 |
| Foto : Edi Hartono saat berdialog bersama Kabid capil”ist”ITT |
INFOTEBOTERKINI.COM – Suasana di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Tebo tiba-tiba memanas setelah seorang warga asal Desa Balai Rajo, Kecamatan VII Koto Ilir, meluapkan emosinya di depan kantor pelayanan, Senin.
29/06/2026,Kejadian tersebut sempat menghebohkan para pegawai maupun masyarakat yang sedang mengurus administrasi kependudukan. Beruntung, anggota DPRD Kabupaten Tebo dari Komisi I, Edi Hartono (Fraksi PKS), yang saat itu berada di lokasi, segera mengambil langkah cepat untuk meredam situasi agar tidak semakin memanas.
Edi Hartono langsung menemui warga tersebut dan memilih jalur dialog. Ia kemudian mengajak warga masuk ke ruang Kepala Dinas Disdukcapil untuk mencari penyelesaian secara baik-baik. Namun, Kepala Dinas saat itu sedang menghadiri rapat di ruangan luar sehingga mediasi dilanjutkan di ruang Kabid Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Ali Bato .
Dalam mediasi tersebut, Ali Bato menjelaskan bahwa permasalahan yang dipersoalkan warga berkaitan dengan mekanisme administrasi kependudukan. Warga tersebut diketahui telah pindah domisili ke Pekanbaru dan ingin menghapus data kependudukan lamanya di Kabupaten Tebo.
“Untuk penghapusan data, kami harus melakukan koordinasi terlebih dahulu dengan Disdukcapil di daerah tujuan, dalam hal ini Kota Pekanbaru. Hal itu merupakan bagian dari prosedur administrasi agar data kependudukan tetap valid dan tidak terjadi data ganda,” jelas Ali Bato.
Mendengar penjelasan tersebut, Edi Hartono menyayangkan hingga terjadi kesalahpahaman yang berujung pada emosi warga. Menurutnya, permasalahan seperti ini seharusnya dapat dicegah apabila petugas memberikan penjelasan secara rinci dan mudah dipahami sejak awal.
“Disdukcapil adalah instansi pelayanan publik. Tidak semua masyarakat memahami aturan dan mekanisme administrasi kependudukan. Oleh karena itu, petugas harus mampu memberikan informasi yang jelas, lengkap, dan mudah dipahami agar tidak menimbulkan salah persepsi maupun mengecewakan,” tegas masyarakat Edi Hartono.
Ia berharap seluruh jajaran Disdukcapil Kabupaten Tebo terus meningkatkan kualitas pelayanan serta memperkuat komunikasi dengan sehingga kejadian masyarakat serupa tidak kembali terulang.
Peristiwa ini menjadi pengingat bahwa pelayanan publik tidak hanya dituntut berjalan sesuai aturan, tetapi juga harus mengedepankan komunikasi yang baik agar setiap warga memperoleh kepastian, pemahaman, dan pelayanan yang humanis.
( Red-ITT )
